Что считать от рекламы до брони

Начните с общей цепочки измерений: расходы, обращения, подтверждённые брони, выручка. Тогда ежемесячный отчёт превращается в основу следующего плана работ.

Сначала договоритесь, что считать бронью

Нажатие на кнопку, заполнение формы и подтверждённое бронирование — разные события. В отчёте нужны отдельные определения: обращение, предложение, бронь, предоплата, состоявшийся заезд. Иначе один и тот же результат разные участники команды будут оценивать по-разному.

Соберите минимум данных

• Расходы по каждому рекламному каналу за период.
• Целевые обращения: звонки, сообщения и заявки.
• Подтверждённые брони и отмены.
• Выручка по выбранному правилу учёта.
• Источник обращения, если его удалось установить.

Не нужно приписывать неизвестному источнику последнюю рекламу, которую видел гость. Лучше сохранить категорию «источник не определён» и постепенно улучшать учёт.

Свяжите сайт и бронирование

В своей практике я использую разметку ссылок и цели в аналитике сайта. Если объект работает с модулем бронирования, проверяю возможность получать данные о продажах. Важно проверить сам путь: выбор дат, категории номера, условия, оплата и подтверждение.

Запись в системе аналитики стоит сопоставлять с данными бронирования. Ошибочная цель или повторное событие может завышать результат. Одного красивого отчёта недостаточно.

Считайте показатели с понятным знаменателем

Стоимость обращения — расходы на канал, разделённые на количество целевых обращений. Конверсия обращений в брони — число подтверждённых броней, разделённое на число обращений. У каждого расчёта должны быть период и правило учёта.

Не смешивайте расходы одного месяца с выручкой заезда из другого без пояснения. Для сезонного объекта сравнивайте сопоставимые даты и учитывайте глубину бронирования — время между оформлением и заездом.

Принимайте одно конкретное решение

• Обращений мало — проверяйте предложение и привлечение.
• Обращений достаточно, но броней мало — разбирайте цену, условия и ответы администраторов.
• Броней много, а доход не устраивает — смотрите тарифы, комиссии и дополнительные продажи.

После изменения снова возвращайтесь к той же цепочке. Чтобы понять, сколько стоит каждый процент загрузки, посмотрите расчёт на примере объекта на 10 номеров.