Аудит маркетинга отеля
Разбираю путь гостя от первого контакта до бронирования. Помогаю понять, какие расходы можно оценить по данным, где теряются обращения и с каких изменений начать.
Реклама может приводить людей, а брони теряться на сайте, в переписке или при разговоре с администратором. Аудит маркетинга гостиницы помогает разделить эти причины и составить план работ под ваш объект, сезон и бюджет.
Когда полезен аудит
- Расходы на рекламу растут, а источник обращений и бронирований непонятен.
- В отчёте подрядчика много кликов и показов, но их связь с продажами не видна.
- Сайт посещают, однако редко звонят или начинают бронирование.
- Загрузка зависит от сезона и агрегаторов, хочется развивать прямые продажи.
- Нужно проверить текущий маркетинг перед запуском нового канала или сменой подрядчика.
Работаю с отелями, гостиницами, базами отдыха и гостевыми домами. Состав проверки зависит от того, какие каналы у вас действительно работают.
Что проверяю
| Участок | Что выясняем |
|---|---|
| Реклама | На какие аудитории и запросы расходуется бюджет, куда ведут объявления, какие обращения можно связать с кампаниями |
| Сайт и бронирование | Понятны ли условия и цены, удобно ли выбрать номер с телефона, работают ли контакты и переход к модулю бронирования |
| SEO и карты | Доступны ли важные страницы поиску, под какие задачи гостей они сделаны, заполнены ли карточки объекта и актуальны ли контакты |
| Площадки бронирования | Как представлены номера и условия, согласованы ли тарифы и доступность, как комиссии влияют на экономику продаж |
| Администраторы | Как обрабатываются предоставленные звонки и переписки, где появляются задержки и незавершённые обращения |
| Аналитика | Какие события собираются, где теряется источник обращения и с какими данными о бронях можно сверить отчёт |
Клик по телефону или мессенджеру не считаю состоявшимся обращением. Заявку не считаю подтверждённой бронью. Для выводов о продажах нужны данные системы бронирования, CRM или учёта объекта; если их нет, в результате аудита отдельно укажу ограничения и что требуется настроить.
Что вы получите
- Разбор текущей ситуации: проверенные факты, найденные проблемы и недостающие данные.
- Приоритетный план: что исправить сначала, зачем это нужно и от чего зависит внедрение.
- Рекомендации по измерению: как связать канал, обращение и подтверждённую бронь.
- Разбор результатов: объяснение выводов и следующих шагов для вас или вашей команды.
В плане отделяем исправление ошибок от гипотез, которые ещё нужно проверить. Рост загрузки и окупаемость нельзя гарантировать одним аудитом: они зависят от продукта, спроса, сезона и внедрения.
Как проходит работа
Сначала вы присылаете ссылку на объект и коротко описываете задачу. На бесплатной первичной консультации уточняем ситуацию и согласуем состав, стоимость и сроки аудита. Затем собираем необходимые данные, проводим проверку и обсуждаем план действий.
Для начала достаточно ссылки на сайт или карточку объекта. Для более глубокого разбора могут понадобиться доступы на просмотр к рекламным кабинетам, Метрике и Вебмастеру, отчёты по бронированиям, расходам и комиссиям. Перечень согласуем по выбранным направлениям. Пароли в открытой переписке передавать не нужно.
Стоимость и внедрение
Стоимость зависит от числа каналов и глубины проверки. Аудит только рекламы и разбор всего пути гостя — разные объёмы работы, поэтому цену фиксируем после знакомства с объектом.
Реализацию рекомендаций можно поручить своей команде или обсудить со мной отдельно. Комплексное продвижение отеля — от 50 000 ₽ в месяц. Состав сопровождения согласуем; рекламный бюджет, сторонние сервисы и отдельные работы по разработке сайта рассчитываются отдельно.
Если у вас другой формат объекта, посмотрите продвижение базы отдыха или продвижение гостевого дома.
Частые вопросы
Чем аудит отличается от бесплатной консультации? На консультации знакомимся с задачей и определяем, что проверять. Аудит — согласованная работа с каналами и данными, выводами и планом действий.
Можно проверить только рекламу отеля? Да. Согласуем выбранные рекламные каналы и глубину проверки. Если проблема окажется за пределами рекламы, например на сайте или в обработке обращений, отмечу это в выводах.
Можно провести аудит без Метрики и CRM? Можно проверить доступные страницы, карточки и путь гостя, но выводы об эффективности расходов будут ограничены. В плане укажу, какие данные и измерения нужно добавить.
Нужно ли после аудита заказывать продвижение? Нет. Рекомендации можно внедрить своей командой. Если потребуется моя помощь, отдельно согласуем работы и стоимость.
Обсудим ваш объект
Первичная консультация — бесплатно. Пришлите ссылку на объект и коротко опишите задачу. Телефон, MAX, почта или Telegram — как вам удобнее.