Больше прямых броней. Понятная система продвижения.
- Отели
- Гостевые дома
- Базы отдыха
- Глэмпинги
- Санатории
- Апарт-отели
- и другие объекты размещения
Погружаюсь в ваш объект и связываю рекламу, сайт, цены и работу с гостями — от первого интереса до повторного заезда.
Первичная консультация — бесплатно. Пришлите ссылку на объект и основную задачу.
Условный расчёт на 30 дней. Показывает выручку, а не прибыль.
Инструменты есть. Общей картины не хватает.
Подход работает для любого объекта размещения — и особенно полезен там, где собственник или управляющий сам соединяет задачи разных подрядчиков.
Реклама работает, а брони теряются
Разбираем путь от клика до предоплаты: предложение, сайт, звонки и ответы администраторов.
Загрузка зависит от сезона и площадок
Ищем подходящие сегменты гостей, развиваем прямые продажи, проверяем тарифы и условия на площадках.
Отчётов много, решений мало
Связываем расходы, обращения и бронирования. Определяем, что менять в следующем месяце.
Продвижение продолжается после рекламного клика
У каждого этапа своя задача. Проверяем, где гость останавливается, и берёмся за то, что сейчас важнее всего для вашего бизнеса.
- 1
Увидел
Реклама, поиск, карты, соцсети
Настраиваем Директ и VK Рекламу, карточки на картах, SEO.
- 2
Выбрал
Сайт, фото, условия, отзывы
Упаковываем предложение, сайт и площадки, работаем с репутацией.
- 3
Забронировал
Тариф, модуль брони, диалог
Подключаем бронирование, ставим скрипты и учёт обращений.
- 4
Приехал
Сервис и доп. услуги
Собираем пакеты, допродажи, будние и корпоративные предложения.
- 5
Вернулся
Обратная связь и лояльность
Строим базу гостей и повторные продажи с их согласия.
Что подключено к отелю, у которого всё работает
Весь путь гостя — от первого касания до повторной брони. А под ним то, что работает внутри объекта: так цены и свободные номера совпадают везде, а каждая заявка под контролем.
-
1
Гость находит
Где гость впервые узнаёт об объекте
- Яндекс Директ
- VK Реклама
- Поиск Яндекса
- Яндекс Карты
- 2ГИС
- Агрегаторы
- Авито
- Соцсети
- Блогеры
- Турагентства
- Рекомендации
- и другие источники трафика
-
2
Принимает решение
Что гость смотрит, прежде чем выбрать
- Отзывы и рейтинг
- Цена и условия
- Фото
- Видео
- Посты
- Описание номеров
- Ответы на вопросы
-
3
Бронирует
Где и как гость оформляет бронь
- Сайт и модуль брони
- Агрегаторы и OTA
- Соцсети
- Телефон
- Мессенджеры
- Администратор
- Онлайн-оплата
-
4
Возвращается
Как гость приезжает снова и приводит других
- Повторные брони
- База гостей
- Рассылки с согласия
- Предложения для своих
- Отзыв после выезда
- Рекомендации друзьям
Номера и цены
- Электронная шахматка
- Менеджер каналов
- Единые цены и остатки
Заявки и команда
- CRM и учёт заявок
- Скрипты администраторов
- Телефония и коллтрекинг
Цифры
- Яндекс Метрика и UTM
- Отчёт до выручки
- Загрузка, ADR, RevPAR
Редкий объект подключил всё сразу — и это нормально. Важно понимать, чего не хватает именно вам и что даст результат первым.
Проверим, что подключено у вас ↗Семь направлений — в одном плане
Сначала изучаем все ключевые участки. Внедрения распределяем по приоритетам и фиксируем в ежемесячном плане: объём, ответственные, сроки.
Аудит, стратегия и аналитика
Продукт, аудитории, конкуренты и сезонность. Настройка измерений, поиск потерь, план действий.
- Яндекс Метрика
- UTM-метки
- Сквозная отчётность
Реклама, SEO и карты
Контроль расходов и качества обращений, а не только кликов.
- Яндекс Директ
- VK Реклама
- Яндекс Бизнес
- 2ГИС
- Авито
- Отзывы
Сайт и бронирование
Изготовление современных информативных сайтов, посадочных страниц и модуля прямого бронирования. Удобный путь с телефона.
- Сайт под ключ
- Посадочные страницы
- Мобильная версия
- Модуль брони
Площадки и управление доходом
Подключаем объект к агрегаторам и OTA, упаковываем карточки: фото, описания, тарифы, акции. Проверяем паритет цен и комиссии.
- Островок
- Яндекс Путешествия
- Суточно.ру
- Авито Путешествия
- Отелло
- 101Hotels
- OneTwoTrip
- Т-Путешествия
- МТС Travel
- Ozon Travel
- Туту
- Алеан
- и другие по региону
Соцсети и видео
Темы, сценарии, контент-план и публикации. Показываем реальный продукт и помогаем гостю выбрать.
- Контент-план
- Сценарии роликов
- ВКонтакте
Администраторы и лояльность
Аудит звонков и сообщений, скрипты и обучение. Пакеты, допродажи, база гостей и повторные продажи.
- Скрипты
- Обучение
- Допродажи
- Повторные гости
Бренд объекта
Раскрутка бренда и повышение узнаваемости: позиционирование, фирменный стиль, истории и охватная реклама — чтобы ваш объект искали по названию и бронировали напрямую.
- Позиционирование
- Фирменный стиль
- Истории и видео
- Охватная реклама
- Блогеры и медиа
- Сарафанное радио
Сайт, шахматка и агрегаторы — в одной системе
Подключаю модули бронирования и электронные шахматки, настраиваю обмен ценами и доступностью с площадками. Гость бронирует на сайте, администратор видит загрузку.
Современный информативный сайт, который продаёт номера
Сайт — место, где гость принимает решение. Делаю сайты для отелей, гостевых домов, баз отдыха, глэмпингов и санаториев: гость быстро понимает, что вы предлагаете, сколько это стоит, и бронирует напрямую — без комиссии площадок.
- Структура под путь гостяКто вы, где находитесь, для кого подходите — и как забронировать.
- Номера, цены и условияКатегории, фото, что включено, правила отмены — без поиска по страницам.
- Модуль бронированияTravelLine, Bnovo, RealtyCalendar и другие: гость выбирает даты и оплачивает на сайте.
- Удобно с телефонаБольшинство гостей выбирают отдых со смартфона — проверяем путь до брони на мобильном.
- Основа для SEOОтдельные страницы услуг, заголовки и описания для поиска, разметка, карта сайта, блог.
- Аналитика с первого дняЯндекс Метрика и цели: видно, откуда приходят обращения и брони.
- Быстрая загрузкаЛёгкий код без лишних плагинов — страница открывается быстро даже на мобильном интернете.
- Связь с картами и площадкамиЕдиные фото, описания и контакты на сайте, в Яндекс Картах, 2ГИС и на площадках.
Этот сайт сделан по тем же правилам
Всё, что есть на этой странице, можно сделать для вашего объекта с учётом его гостей и задач.
- Интерактивный калькулятор загрузки
- Блог со статьями для поиска
- Разметка для Яндекса и Google
- Светлая и тёмная тема, версия для телефона
Стоимость — по смете после знакомства с объектом: объём страниц, модуль бронирования, тексты и фото.
Обсудить сайт для объекта ↗Когда объект знают — его ищут по названию
Гость, который помнит ваше название, не листает агрегатор: он находит вас в поиске, пишет напрямую и советует друзьям. Раскрутка бренда превращает объект размещения из «ещё одного варианта» в место, куда хотят поехать именно к вам.
Что даёт узнаваемость
- Поиск по названиюГость вбивает ваше имя, а не «отель в городе» — и бронирует напрямую, без комиссии площадки.
- Меньше зависимость от агрегаторовСвоих гостей больше, доля комиссионных броней меньше.
- Проще держать ценуЗа знакомое место с понятным образом платят охотнее, чем за безликий вариант.
- Сарафанное радиоО месте с характером рассказывают друзьям и отмечают его в соцсетях.
Что делаем
- Позиционирование и образКто ваш гость, чем вы отличаетесь от соседей и какую одну мысль о вас должны запомнить.
- Название, логотип и стильЕдиный вид на сайте, картах, площадках, в соцсетях и на территории.
- Истории и видеоЛюди, место и атмосфера — короткие видео и посты, которыми делятся.
- Охватная рекламаVK Реклама и видео на узнаваемость в регионах, откуда к вам едут гости.
- Блогеры и медиаИнтеграции с подходящей аудиторией и публикации в travel-медиа, в том числе в нашем проекте «Кудалёт».
- Гости как амбассадорыПросьба об отзыве, «приведи друга», фотозоны и отметки гостей.
Продвижение санаториев
Санаторий продаёт не номер, а программу: проживание, питание и лечение на 10–21 день. Поэтому и маркетинг здесь устроен иначе, чем у обычного отеля.
Чем санаторий отличается от отеля
- Долгий выборГость сравнивает программы, лечебную базу и врачей; часто решение принимают вместе с родственниками.
- Продукт — программаПоказания, процедуры, длительность и что входит в путёвку важнее, чем фото номера.
- Своя аудиторияГости старшего возраста, семьи, корпоративные и групповые заезды — у каждого свой путь к брони.
- Требования к рекламеМедицинские услуги рекламируются по особым правилам — тексты и креативы нужно готовить с их учётом.
Что делаем для санатория
- Страницы программОтдельная страница под каждую программу и направление лечения — понятно гостю и полезно для поиска.
- Реклама по правиламЯндекс Директ и VK Реклама с учётом требований к рекламе медицинских услуг и маркировки.
- Площадки и партнёрыПрофильные агрегаторы санаториев, турагентства и корпоративные клиенты.
- Отдел бронированияСкрипты консультаций по программам: как ответить на вопросы о лечении и довести до путёвки.
- Повторные заездыКурс лечения часто повторяют — база гостей и предложения к следующему сезону.
Начните с разговора. Дальше — по задаче.
- Обсуждаем объект, задачу и сезонность
- Смотрим доступные публичные каналы
- Определяем, что разбирать первым
- Разбор запроса, предложения, сайта и пути гостя
- Основные потери и приоритеты
- Письменные рекомендации с последовательностью действий
- Глубокое погружение в объект
- План работ по приоритетам
- Сопровождение согласованных направлений
- Ежемесячный разбор результатов
Что оплачивается отдельно
Рекламные бюджеты, комиссии площадок, подписки сервисов, хостинг, работа сторонних специалистов, разработка нового сайта и съёмка — по согласованной смете.
Как определяем объём
До старта фиксируем направления, задачи и сроки. Все инструменты не запускаются одновременно — сначала то, что двигает дальше по пути гостя.
Делаем максимум возможного
Беру на себя всё, что зависит от маркетинга: реклама, сайт, площадки, заявки и аналитика — и каждый месяц показываю цифры. Результат строим вместе с вашей командой. Примеров из практики много — покажу на первой встрече.
Результат с контекстом, который можно проверить
Отрегулировали бюджет, сократили расходы на рекламу, самое главное — увеличили загрузку отеля. Август побил все рекорды.
Большое спасибо Алексею Аринкину за консультацию. И Авито обсудили, и нейросети. Однозначно рекомендую.
Многие собственники предпочитают не публиковать результаты своих объектов. Дополнительные примеры покажу лично.
От знакомства к регулярным решениям
Знакомимся с объектом
Задачи, сезонность, текущие каналы и ожидания. Определяем, где нужен более глубокий разбор.
Фиксируем точку и план
Состав работ, доступы, бюджет, показатели и роли. Вы понимаете, что потребуется от вашей команды.
Внедряем по приоритетам
Сначала исправляем существенные потери, затем запускаем согласованные задачи.
Разбираем результаты
Каждый месяц: выполненное, динамика показателей, ограничения. Обновляем план.
Алексей Аринкин
Практикующий маркетолог в гостиничном бизнесе. Более 10 лет в маркетинге, из них 5 лет — продвижение гостиничных проектов. Работаю с отелями, базами отдыха, гостевыми домами и глэмпингами по всей России.
Создал и веду сообщество, где несколько тысяч собственников и управляющих в гостиничном бизнесе обсуждают сезон, площадки и продажи. Делюсь опытом в книгах «Гостиничный бизнес без истерик» и «Бассейн без ошибок».
Моя задача — разобраться в вашем продукте, связать работу специалистов и помочь принимать решения на основе данных. По отдельным направлениям подключаю профильных подрядчиков, состав и расходы согласуем заранее.
За каждой заявкой — человек, который выбирает отдых. За каждым рекламным рублём — экономика вашего объекта.
Гостиничный бизнес без истерик
Я собрал в книгу ответы на вопросы, которые мне задают собственники и управляющие. Это не сборник вдохновляющих цитат и не учебник. Это то, как я реально работаю с объектами.
- Позиционирование
- Прямые брони
- Агрегаторы без потери маржи
- Обработка заявок
- База гостей
- Цены
- Метрики
- Антикризис
- План на 90 дней
Маркетинг — это система, а не геройство.Из введения
Разобраться в своём маркетинге
Практические статьи для собственников и управляющих: как гость доходит до брони, что показывают цифры и где объект теряет деньги.
Как продвигать санаторий: чем он отличается от отеля
Почему санаторий нельзя продвигать как обычный отель: программы вместо номеров, долгий выбор, правила рекламы медицинских услуг и продажи путёвок.
Читать далее ЭкономикаСколько приносит рост загрузки на 5%: расчёт для отеля
Считаем на примере объекта на 10 номеров, во что превращаются 5% и 20% загрузки в месяц и за год, и почему это выручка, а не прибыль.
Читать далее АналитикаЧто считать от рекламы до брони
Как собственнику отеля связать рекламные расходы, обращения, подтверждённые бронирования и прямые продажи в понятной аналитике.
Читать далееСообщество и каналы
Выбирайте площадку, где вам удобнее читать: материалы для отельеров выходят в Telegram, ВКонтакте, MAX и на YouTube.
Чат отельеров России
Для общения отельеров и всех, кто связан с гостиничным бизнесом в России. Около 10 000 участников.
Перейти в чат ↗ Telegram · каналКанал с рекомендациями
Бесплатные рекомендации, которые помогут вашему отелю расцвести: новости отрасли и разборы.
Открыть канал ↗ ВКонтакте · сообществоПродвижение гостиничного бизнеса
Материалы для отельеров о рекламе, площадках и продажах во ВКонтакте.
Открыть сообщество ↗ MAX · каналКанал для отельеров в MAX
Те же полезные материалы для отельеров — в мессенджере MAX.
Открыть канал ↗ YouTube · каналВидео для отельеров
Видео о продвижении и маркетинге объектов размещения.
Смотреть на YouTube ↗Что важно знать
Вы делаете сами или только консультируете?
Сопровождаю внедрение согласованного плана и веду задачи в своей зоне. На профильные работы подключаем специалистов, их роль и стоимость обсуждаем до запуска.
Можно начать с текущим сайтом и подрядчиками?
Да. Сначала проверяем действующую систему и определяем, какие изменения нужны. Работу ваших специалистов можно включить в общий план.
Придётся отказаться от площадок бронирования?
Нет. Сопоставляем их вклад и комиссии с прямыми продажами. Задача — устойчивое сочетание каналов, подходящее вашему объекту.
Когда ждать результат?
Срок зависит от исходного состояния, сезона, бюджета и скорости внедрения. На старте согласуем этапы и показатели, по которым будем оценивать работу.
Что подготовить к первичной консультации?
Ссылку на объект, город, количество номеров и основную задачу. Пароли и клиентские базы на первом знакомстве не нужны.
Где сейчас теряются брони?
Обсудим ситуацию на бесплатной первичной консультации. Пришлите ссылку на объект и коротко опишите задачу: загрузка, прямые продажи, реклама или обработка обращений.
Выберите удобный способ: если Telegram у вас не открывается — звоните, пишите в MAX или на почту.